Chyba każdy, kto robił zakupy w Rossmannie, został zapytany przez sprzedawcę przy kasie, czy posiada ich aplikację mobilną. Między innymi dzięki zaangażowaniu pracowników aplikacja lojalnościowa Rossmanna okazała się ogromnym sukcesem. To cenna nauka dla wszystkich managerów!
Pytać aż do skutku!
Jak wynika z danych ARC, aż 31% Polaków korzystających z programów lojalnościowych należy do programu Rossmanna (dane na koniec sierpnia 2018). W przybliżeniu oznacza to, że aplikacja opracowana przez sieć popularnych drogerii znajduje się w telefonie co piątego polskiego konsumenta!
Nie byłoby to możliwe, gdyby nie szeroko prowadzona kampania komunikacyjna. Program lojalnościowy nie rozwinąłby tak skrzydeł, gdyby nie powtarzane przez pracowników jak mantra pytanie: “Czy posiada Pan/Pani naszą aplikację?”.
Czy i co konsumenci wiedzą o Twoim programie?
To dobre miejsce, żeby zastanowić się, skąd klienci czerpią lub będą czerpać wiedzę o Twoim programie lojalnościowym. Otrzymują informację bezpośrednio od sprzedawców? Dowiadują się z materiałów promocyjnych w punktach sprzedaży? Może z informacji na stronie www lub z wiadomości e-mail?
A może, co niestety wciąż zdarza się bardzo często, program lojalnościowy został uruchomiony, ale nie towarzyszy mu żadna szersza komunikacja …
Technologia na odsiecz
Marki, które zdecydowały się prowadzić program lojalnościowy mają do dyspozycji cały wachlarz kanałów komunikacji z konsumentami:
- dedykowane mailingi,
- wiadomości SMS,
- powiadomienia PUSH w aplikacji mobilnej.
Wysyłanie wiadomości za ich pośrednictwem można w pełni zautomatyzować, a grupy odbiorców kształtować według szeregu kryteriów, tak aby otrzymywali dopasowane komunikaty.
Mając do dyspozycji najbardziej zaawansowane technologie, nie wolno jednak zapominać o czynniku ludzkim, jakim jest armia sprzedawców rzetelnie wywiązujących się z obowiązku informowania o programie lojalnościowym.
Promocje kuszą i przyciągają
Programy lojalnościowe warto wspierać akcjami promocyjnymi. Od bardzo prostych, jak np. zindywidualizowane zniżki przyznawane w dniu urodzin klienta, przez akcje wymagające interakcji z marką (np. udział w wydarzeniu branżowym i oznaczenie marki na profilu, polecenie marki znajomym, napisanie rekomendacji), aż po globalne kampanie prowadzone w czasie rzeczywistym (np. automatyczne zniżki na napoje uzależnione od liczby bramek strzelonych przez zespół piłkarski lub promocje na ciepłe ubrania, gdy temperatura spada poniżej zera).
Ciekawa i angażująca kampania promocyjna może bardzo pomóc w komunikacji programu lojalnościowego do szerokiego grona konsumentów. Angażuje obecnych uczestników oraz przyciąga nowych klientów zainteresowanych bonusami, jakie otrzymają.
Nic samo się nie zrobi!
Wielkie marki, takie jak Rossmann, wcale nie mają monopolu na sukces. Mniejsi gracze również mogą przystąpić do gry! Wypromowanie swojego programu wcale nie jest trudne, ale bezwzględnie wymaga jednego: ZAANGAŻOWANIA.
Zaawansowane technologie są dziś łatwo dostępne, ale same nie wykonają pracy za nikogo. Automatyczne kampanie są bardzo efektywne, ale pod warunkiem, że wcześniej zaplanuje się ich scenariusz. Programy lojalnościowe przyciągną i utrzymają klientów, o ile zadamy sobie trochę trudu, aby opracować atrakcyjny katalog nagród i sposoby angażowania klientów. Warto podjąć wyzwanie!
Lojalnościowa rewolucja trwa, rynek ulega przekształceniom. Na dłuższą metę wygrywa ten, kto posiada liczną bazę wiernych klientów. To wspaniała wiadomość, dla marketerów, bo programy lojalnościowe naprawdę cieszą się wielką popularnością. Warunek jest prosty: trzeba od samego początku informować swoich klientów.
Case study
Zobacz, jak wyglądało wdrożenie programu lojalnościowego u jednego z naszych klientów – market budowlany Bricomarché.
