Klient, który czuje się doceniony to klient, który docenia też markę. Niewielka obniżka ceny lub symboliczny gratis potrafią zdziałać cuda. Skoro wydaje się to takie proste, to w czym tkwi haczyk? W czasie. Grunt to odpowiednią ofertę przedstawić odbiorcy w odpowiednim momencie. Czyli kiedy?
Codziennie miliony ludzi w Polsce logują się na swoje fejsbukowe profile, twittują na interesujące ich tematy, przeglądają dziesiątki witryn internetowych, wysyłają wiadomości e-mail, zapisują się na newslettery. Badania Freshmaila pokazują, że konto w social mediach ma aż 86% polskich internautów. Wg raportu Digital 2018 przygotowanego przez We are Social oraz Hootsuite Polacy spędzają dziennie niemal 6 godzin korzystając z social mediów! To dużo czasu na nawiązanie interakcji z potencjalnym klientem, prawda?
Użytkownicy surfujący po internecie zostawiają tym samym w sieci ogrom informacji o sobie. O swoich upodobaniach, poglądach, zainteresowaniach, rozmiarze ubrań czy butów, ulubionej kawie i gatunku książek. Jak to umiejętnie wykorzystać? Personalizując oferty. Masz sklep z odzieżą motocyklową? Dzięki personalizacji zwiększasz szansę na skuteczność swoich komunikatów – wiadomość wysłana do osoby, która nawet nie ma prawa jazdy raczej nie przyniesie zysku. Ale już ta, która trafi do motocyklisty, i to chwilę po tym, gdy przeglądał akurat oferty nowych kasków może okazać się strzałem w dziesiątkę!
Źródło: Raport Digital 2018 (We are Social & Hootsuite)
Marketing Automation, czyli jak?
To działania marketingowe z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania i narzędzi, które rozpoznają danego użytkownika na stronie www oraz badają jego upodobania i zachowania w Internecie dzięki wykorzystaniu tzw. ciasteczek, czyli plików cookies. Na podstawie zdobytych danych komunikację z danym klientem można personalizować, proponując mu usługi i produkty dopasowane do jego oczekiwań i sytuacji w jakiej się znajduje. Brzmi prosto, prawda?
Warto pamiętać, że przekaz personalizowany to przekaz trzy razy bardziej skuteczny od komunikacji masowej.
- Marketing automation pozwala na korzystanie z reguł określających, kiedy dana wiadomość czy przekaz promocyjny ma trafić do odbiorcy. Oznacza to, że możemy ustawić automatyczną reakcję systemu na dane wydarzenie. Co to dokładnie oznacza? Jeżeli nasz użytkownik ma urodziny, system wysyła do niego maila z życzeniami i urodzinową zniżką. To przykład najprostszy, możliwości jest jednak dużo więcej.
- Takie personalizowane komunikaty budują zaangażowanie odbiorcy i zwiększają prawdopodobieństwo, że ten wróci do nas w przyszłości po kolejne produkty czy usługi. Poczuje się docenionym, więc jeśli tylko jego ścieżka zakupowa przebiegnie pomyślnie zbuduje z marką pozytywne skojarzenia i stanie się jej promotorem, co oznacza, że będzie ją polecał rodzinie i znajomym.
- Badania pokazują też, że 44% internautów deklaruje, że wróci do sklepu tylko dlatego, że otrzymało spersonalizowaną ofertę (Segment, The 2017 State of Personalization Report).
Marketing Automation, czyli co?
Sposobów na wykorzystanie automatyzacji w marketingu jest wiele, a ich odpowiednie dobranie pozwoli na osiągnięcie większych zysków, poprawę relacji z klientami, zwiększenie ruchu na stronie – wszystko zależy od tego, jakie cele sobie postawisz i jakie środki dobierzesz. I choć pozornie automatyzacja kojarzona jest tylko z zakupami wirtualnymi to doskonale sprawdza się także w świecie offline.
- Współcześnie znakomita większość użytkowników korzysta zarówno z zakupów offline, jak i online (oczywiście są wyjątki). Umiejętne połączenie zabiegów marketingowych w taki sposób, by klient odczuwał obecność marki w wielu kanałach kontaktu jest dziś kluczem do sukcesu.
- Marketing Automation pozwala nam zmotywować do zakupu zarówno tych, którzy interesują się naszą marką w Internecie, nie kończąc zakupów kliknięciem przycisku „zapłać”, jak i tych, którzy choć odwiedzają nasze sklepy stacjonarne, niekoniecznie wychodzą z nich z zakupami.
Zaplanowanie kompleksowej i przede wszystkim spójnej strategii działań w tym obszarze to podstawa w prowadzeniu dziś jakiejkolwiek sprzedaży, czy to usług czy produktów. Jakimi zasadami kierować się przy planowaniu takich działań?
1. Nie takie straszne ROPO
Co kryje się pod tym skrótem? To, co pewnie niejeden z czytelników tego tekstu nieraz robił 😉 Oznacza to poszukiwanie pożądanych przedmiotów czy usług w Internecie, sprawdzanie ich parametrów i porównywanie, ale dokonanie ostatecznego zakupu już w sklepie stacjonarnym (ang. Research Online, Purchase Offline).
Jeżeli podstawą naszej sprzedaży jest e-commerce warto zastanowić się, jak tę tendencję odwrócić. Sposobów jest przynajmniej kilka – od informacji na stronie www o kodzie zniżkowym dostępnym, np. przez następne 30 minut, po wysyłkę wiadomości z zachętą do zakupu i odebrania prezentu kilka godzin po tym, jak klient przeglądał naszą stronę.
2. Odwrócone ROPO
To z kolei sytuacja, w której ktoś ogląda przedmiot stacjonarnie, ale kupuje go online. W sklepie stacjonarnym nasz klient może otrzymać powiadomienie na telefon o promocji produktów, które oglądał online, choć ostatecznie nie zdecydował się na ich zakup. A może wystarczy komunikat „Sprawdź czy do twarzy Ci w tej bluzce” lub „Potrzebowałeś tego oleju. Może pora na zakup?” Klienci lubią być pozytywnie zaskakiwani – a Marketing Automation to umożliwia!
Wg raportu PWC w sieci kupujemy najwięcej odzieży i obuwia. Coraz większe szanse powodzenia w tej dziedzinie mają także sklepy spożywcze, biżuteria i zegarki, sprzęt sportowy i turystyczny.
Źródło: Raport “Polacy na zakupach. 5 filarów nowoczesnego handlu”, PwC 2018 r.
Umiejętne wykorzystanie zjawiska ROPO pozwoli na zainteresowanie odbiorców i skłonienie ich do zakupu. Dla większości aktywnych użytkowników Internet jest pierwszym źródłem informacji na temat produktów, nawet jeżeli zakupu dokonują w sklepach stacjonarnych. W Ameryce jest to zdecydowana większość użytkowników, co pokazują statystyki Google.
3. Król jest tylko jeden → Mobile
Coraz większe grono konsumentów podczas tradycyjnych zakupów sprawdza interesujące ich produkty w Internecie, by szukać najkorzystniejszych okazji, a czasem po prostu informacji. Czy nie warto byłoby wysłać im wiadomość, gdy przechodzą obok naszego punktu z zaproszeniem do środka i ofertą promocyjną? A może podziękowanie za zakupy w sklepie stacjonarnym wraz ze zniżką na kolejne zakupy w e-sklepie?
Automatyzacja to ogrom możliwości! Zwłaszcza teraz, gdy tak wielu naszych potencjalnych klientów ma przy sobie telefon z dostępem do Internetu. Wg raportu Digital 2018 liczba internautów korzystających z sieci na telefonie rośnie i co istotne, przewyższa dotychczasowe formy takie, jak komputer czy laptop.
Źródło: Raport Digital 2018 (We are Social & Hootsuite)
4. Doceniaj, doceniaj i jeszcze raz doceniaj
Dzięki automatyzacji o naszych klientach możemy dowiedzieć się bardzo wiele. Co lubią, kiedy uprawiają sport, jakie kraje biorą pod uwagę na wakacyjny wypad, kiedy mają urodziny. Każda wiadomość odnosząca się do ich życia sprawi, że poczują się wyjątkowo.
Relacje mają moc. Zaproś do sklepu stacjonarnego lub wyślij w mailu okolicznościowy prezent, to miły gest, który prędzej czy później zakończy się zakupem!
MintCloud dobry z automatu
W MintCloud stworzymy kampanie promocyjne wg dowolnych scenariuszy marketingowych, co pozytywnie przełoży się na wyniki sprzedażowe Twojej firmy. Połączymy kanały offline i online tak, by Twoi obecni i potencjalni klienci nawiązali interakcję z marką, zapamiętali ją i chcieli zostać z nią na dłużej. Mamy do tego odpowiednie narzędzia, wiedzę i przede wszystkim pasję!
Badania Aberdeen Group pokazują, że wykorzystanie Marketing Automation zwiększa konwersję leadów o 53%.
• Jak to robimy?
Wyobraź sobie, że klient przechodzi obok Twojego sklepu. W pierwszej chwili nie zauważył szyldu, bo odbiera kolejną wiadomość na messengerze. Skoro widzi na telefonie powiadomienia z Social Mediów, dlaczego nie miałby zobaczyć wiadomości w aplikacji z zaproszeniem do Twojego sklepu? Ciekawy, spersonalizowany komunikat dodatkowo zwiększy jego zainteresowanie.
• Akcja−reakcja
Twoje produkty są dostępne w galeriach handlowych? Świetnie się składa. Odbiorca będąc w galerii może otrzymać zaproszenie na sprawdzenie rzeczy, którą wcześniej interesował się w Internecie. Kto z nas nie lubi załatwiania spraw od razu? Takie przypomnienie i to w odpowiednim czasie może okazać się bardzo skuteczne!
• Branżowe targi
Twoja firma bierze udział w targach? Zwiększ swoje szanse na bycie zauważonym! Wyślij do określonych klientów spersonalizowane e-zaproszenie wraz z mapką i ścieżką do stoiska Twojej firmy. Załącz kod promocyjny – ważny tylko podczas imprezy. Zaproszenie wraz z kodem klient będzie mógł przekazać znajomym lub razem z nimi wybrać się na wydarzenie. Gwarantujemy, że klienci poczują ulgę, nie musząc błądzić między stoiskami, a dodatkowo ucieszy ich zniżka, którą mogą podzielić się z bliskimi osobami 😉
• Niezdecydowany klient to Twój klient!
Twoim klientom zdarza się wrzucać produkty do wirtualnego koszyka i nie kończyć zakupów? Mamy na to sposób! Po określonym przez Ciebie czasie otrzymają jednorazowy rabat na zakupy, z zaznaczonym terminem ważności. Taka okazja może się nie powtórzyć, więc czemu nie skorzystać!
• Segmentacja
Dzięki historii zakupowej danego klienta, informacji o jego zainteresowaniach, wiesz jakie oferty warto mu wysyłać. Personalizacja to kolejny krok do sukcesu! Twój klient często kupuje sportowy asortyment? Wraz z rozpoczęciem okresu zimowego, wyślij mu powiadomienie o czekającej na niego ofercie na sprzęt narciarski wraz z listą popularnych ośrodków wypoczynkowych. Temperatura spadła poniżej zera? Wyślij propozycje odzieży termicznej.
• Edukacja klientów
Badania pokazują, że konsumenci, którzy otrzymują szereg praktycznych informacji o działaniu produktów, sposobach ich wykorzystania czy postępowaniu w określonych przypadkach – są bardziej skłonni dokonać zakupu. Bądź w stałym kontakcie ze swoimi klientami wykorzystując wiadomości SMS, E-mail oraz Push – a z pewnością o Tobie nie zapomną!
• Dlaczego warto?
Platforma Marketingowa MintCloud dzięki zastosowaniu Marketing Automation pozwala reagować w czasie rzeczywistym na zachowania klientów, wchodzić z nimi w interakcje i personalizować przekazy. Z MintCloud zwiększysz konwersję leadów, a co za tym idzie także sprzedaż.
Jak w praktyce działa MintCloud, możesz zobaczyć TUTAJ
Skontaktuj się z nami!
Opisane przykłady to tylko niewielka część możliwości MintCloud – każdą kampanię dostosowujemy do specyfiki branży, grupy docelowej i indywidualnych potrzeb danej firmy. Twój sukces to też nasz sukces. Postaramy się o niego!
