Monika Flis

Karta czy aplikacja – której z tych rzeczy klient jest bardziej lojalny?

Wyobraź sobie, że program lojalnościowy Twojej firmy odnosi sukces na miarę “Świeżaków”. Klienci stają się wierni Twojej marce, bo dałeś im coś wyjątkowego – pozytywne emocje, dreszczyk rywalizacji i zabawę.

Wyobraź sobie, że program lojalnościowy Twojej firmy odnosi sukces na miarę “Świeżaków”. Klienci wybierają Twoje produkty i stają się wierni Twojej marce, bo dałeś im coś wyjątkowego – pozytywne emocje, dreszczyk rywalizacji i oczywiście zabawę. Rzeczywiście brzmi, jak przepis na sukces. Ale zanim zaczniesz go realizować, warto zastanowić się nad formą programu lojalnościowego. To pierwszy krok do sukcesu.

Jeżeli do tej pory zastanawiałeś się czy program lojalnościowy to dobry sposób na polepszenie wyników sprzedażowych i wizerunkowych Twojej firmy, przestań. Liczby mówią same za siebie: już 80% polskich konsumentów bierze udział w jakiejś formie programu lojalnościowego (opracowanie Nowy Marketing, 2018). Co trzeci uczestnik aktywnie z niego korzysta, a tylko 7% zarejestrowanych nie angażuje się wcale (Monitor Programów Lojalnościowych, ARC Rynek i Opinia, lipiec 2017).

Jak trafić do współczesnych konsumentów z programem lojalnościowym? Trzeba zdawać sobie sprawę z ich oczekiwań. I oczywiście odpowiedzieć na nie jak najlepiej!

Jacy są współcześni klienci?

  • Cenią swój czas i wygodę,
  • chcą być traktowani indywidualnie,
  • oczekują rzeczywistych korzyści;
  • natychmiastowej gratyfikacji,
  • zależy im na wartościowych treściach,
  • kierują się emocjami.

 

Program lojalnościowy – jaki?

Śmiało można powiedzieć, że klienci oszaleli na punkcie programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy to taki, który dostarcza odbiorcy spersonalizowanych treści, co pokazują badania: 44% konsumentów deklaruje, że powtórzyłoby zakupy w konkretnym sklepie tylko dlatego, że spotkali się z faktycznie spersonalizowanym podejściem (Segment, The 2017 State of Personalization Report).

Do wyboru są dwie drogi. Programy lojalnościowe, których głównym nośnikiem jest tradycyjna – plastikowa karta, i te które działają poprzez dedykowaną aplikację. Każda z tych opcji oczywiście ma swoje zalety.

Plastikowa bądź papierowa karta lojalnościowa

  • Materialna forma, którą klient fizycznie dostaje do ręki. Przyzwyczajeni są do niej zwłaszcza starsi odbiorcy.
  • Aktywizująca, skłaniająca do działania – dodawanie naklejek osobiście, jeżeli taką formę przyjęliśmy.
  • Widoczność realizacji celu, zapełnianie pustych pól (jeżeli motywem przewodnim jest zbieranie naklejek lub stempli).
  • Atrakcyjna forma karty, która może być ozdobą i designerskim gadżetem.
  • Kontakt klienta z identyfikacją wizualną marki, oswajanie go z jej logo, zwiększanie zapamiętywalności.

 


Karta lojalnościowa ze stemplami – źródło Marka.plus


Karta lojalnościowa z naklejkami – źródło Marka.plus


Karta lojalnościowa z kodem QR (dwie strony) – źródło MintCloud

 

Aplikacja lojalnościowa

  • Klient ma ją zawsze ze sobą (kto z nas zostawia telefon w domu?).
  • Możemy wysyłać do uczestników spersonalizowane komunikaty – od prostych wiadomości tekstowych przez rozbudowane formy graficzne aż po quizy i ankiety.
  • Idealne do wykorzystania Real Time Marketingu (Zniżki z okazji wygranego meczu ulubionej drużyny? Rabat VIP w dniu urodzin?).
  • Natychmiastowa informacja o zebranych punktach – klient widzi, ile punktów jest na jego koncie i ile punktów jak warta każda nagroda.
  • Możliwość zbierania danych o użytkownikach, co pozwala na dokładną ich segmentację i późniejszą personalizację przekazów reklamowych.
  • Prosty sposób badania efektywności. Wszelkie akcje podejmowane przez użytkowników, jak i przede wszystkim cały program lojalnościowy mogą być dokładnie analizowane dzięki statystykom.

Decyzja o wyborze tradycyjnej karty lub aplikacji zależy oczywiście od wskazanej grupy docelowej i charakterystyki firmy. Jeżeli nie jesteś jednak pewien jakiego wyboru dokonać, zawsze możesz zostawić go swoim klientom! To trzecia opcja, w której użytkownik sam decyduje czy woli korzystać z aplikacji albo karty.


Sposoby zbierania punktów za zakupy w aplikacji MintCloud
1) skanowanie karty mobilnej,  2) skanowanie paragonu

 

Skuteczny program lojalnościowy to taki, który:

  • pozwala na wchodzenie w interakcje z użytkownikami w czasie rzeczywistym
  • natychmiastowo nagradza klientów za zakupy lub inne wykonane akcje
  • jest spersonalizowany – masowość zabija programy lojalnościowe. Personalizowane treści to podstawa
  • angażuje – zadbaj o pozytywne emocje swoich klientów, oni to kochają!
  • jest wygodny i intuicyjny w obsłudze – im łatwiej poruszać się po aplikacji czy wypełniać kolejne pola karty, tym lepiej!
  • ma zrozumiałe zasady – udział w takim programie ma być przyjemnością, a nie trudnym zadaniem matematycznym
  • jest ogólnodostępny – łatwość przystąpienia jest obowiązkowa, jeżeli chcesz żeby Twoich klientów przybywało. (Wyjątkiem są oczywiście elitarne programy lojalnościowe, ale o tym w kolejnym artykule)

 

Aplikacja – nie taki wilk straszny

Chciałbyś zdecydować się na aplikację, ale obawiasz się tego rozwiązania? Rzeczywiście stworzenie nowej aplikacji może zająć długie miesiące i zaangażować sporą część Twojego zespołu a nawet stworzyć konieczność zatrudnienia dodatkowych osób. Zaprojektowanie, wdrożenie, testy, rozwijanie projektu to już całe lata. Co z kolei brzmi, jak inwestycja, która zwróci się dopiero po dłuższym czasie. A przecież czas to pieniądz. Oczywiście własna aplikacja to produkt w pełni dostosowany do firmy, jednak współczesne rozwiązania pozwalają na korzystanie z zewnętrznych zasobów dostosowanych do realiów danego biznesu. Jeżeli zależy nam na aplikacji sygnowanej własną marką, na rynku dostępne są rozwiązania white label – zewnętrzna aplikacja doskonale przystosowana do wymagań firmy, ale oznaczona konkretnym brandem.

Według statystyk amerykańskiej firmy App Annie, zajmującej się badaniami rynku mobilnego, w Google Play na koniec 2017 roku dostępnych było już ponad 3,5 miliona aplikacji, natomiast w Apple App Store – ponad 2 miliony. Według danych Statista w 2017 roku oba sklepy odnotowały niemal 200 mld pobrań, zaś do 2021 roku ta liczba wzrośnie do ponad 350 mld.

Aplikacje lojalnościowe to już trend ogólnoświatowy. Cieszą się coraz większym zainteresowaniem firm. Na rynku istnieją gotowe rozwiązania, które warto rozważyć. To szybszy i wygodniejszy sposób, Ty czerpiesz benefity, a inni zajmują się kwestiami technicznymi i zgodnością z wymogami prawa. Brzmi atrakcyjnie, prawda?

 

Bądź sprytny i korzystaj z gotowych rozwiązań!

Jeżeli na powyższe pytanie odpowiedziałeś twierdząco, koniecznie sprawdź możliwości, jakie daje aplikacja MintCloud. To wiele funkcjonalności w jednym miejscu.  To przede wszystkim spersonalizowane programy lojalnościowe, które możesz dostosować do specyfiki swojej firmy i potrzeb branży. A jeśli zechcesz, aplikacja może być dostępna pod Twoim logo (jako white label).

  • W MintCloud klienci zbierają punkty za zakupy skanując plastikową kartę lojalnościową lub kartę mobilną w punkcie sprzedażowym bądź też za pomocą aplikacji robią zdjęcie paragonu. System sczytuje pozycje z rachunku (skanuje paragon) i automatycznie przyznaje punkty wg określonych przez Ciebie zasad. Od Ciebie tylko zależy, jakie opcje udostępnisz.
  • W aplikacji klienci mają stały dostęp do katalogu nagród i stanu swojego konta. Mogą sprawdzać, ilu punktów im jeszcze brakuje do odebrania nagrody i podjąć decyzję czy już je wymienić czy zbierać na nagrodę z wyższego poziomu. A stąd już bliska droga to pochwalenia się atrakcyjnymi nagrodami w social mediach! To dodatkowa korzyść dla Twojej marki.


Katalog nagród w aplikacji MintCloud

  • MintCloud to także skuteczna platforma komunikacji z konsumentami Twoich produktów. To tak, jakbyś mógł każdemu klientowi osobiście podziękować za dokonany zakup lub zaproponować specjalną ofertę lub okolicznościowy rabat – tyle, że zrobi to za Ciebie wiadomość w aplikacji, SMS lub e-mail.
  • Dzięki analizom zbierasz szczegółowe dane o zachowaniach i zainteresowaniach swoich klientów, aby wykorzystać je w kampaniach promocyjnych i wysyłanych ofertach. Kampanie mogą być oparte o dowolne scenariusze marketingowe, możesz wykorzystać lokalizację klienta, pogodę a nawet wynik rywalizacji sportowych.

Pomysłów na wykorzystanie MintCloud jest bardzo wiele. W zależności od ustalonych celów pomożemy w wyborze najbardziej efektywnych rozwiązań. Skontaktuj się z nami a nasi eksperci przedstawią, jak Twoja firma może skorzystać na tej współpracy.

 

Jesteś zainteresowany wdrożeniem programu lojalnościowego?

Skontaktuj się z nami, a z przyjemnością pomożemy Ci wybrać najlepszą opcję dla Twojej firmy.

Skontaktuj się