Barbara Zasłona

Lustereczko, powiedz przecie… jak zdobyć lojalność klientów w branży beauty?

Łatwo przywiązujemy się do konkretnej marki kosmetyków, ulubionej kosmetyczki czy zaufanego fryzjera. To okoliczności, które warto wykorzystać i zbudować na nich skuteczny program lojalnościowy.

Branża beauty w Polsce jest warta już ponad 16 mld zł, jak wynika z Raportu o stanie branży kosmetycznej 2017, opracowanego przez Kosmetyczni.pl

Na rynku obok wielkich brandów i sieciówek wciąż jest miejsce także dla małych i średnich salonów urody oraz firm kosmetycznych. To specyficzna, oparta o silne emocje branża – a ten, kto umiejętnie wykorzysta te emocje, może dużo wygrać.

Nie oszczędzamy na urodzie

W branży beauty krążą coraz większe pieniądze. Jak wynika z cytowanego we wstępie raportu, Polska jest już szóstym największym rynkiem w Europie i rośnie najszybciej z liderów.
Gospodarka ma się dobrze, a my wydajemy na urodę coraz więcej i coraz chętniej. Jednocześnie łatwo przywiązujemy się do konkretnej marki kosmetyków, ulubionej kosmetyczki czy zaufanego fryzjera.

To okoliczności, które warto wykorzystać – i zbudować na nich skuteczny program lojalnościowy.

Pozwól się polecać

Gdy zaczynamy z poziomu, na którym mamy dobre relacje z klientem, znacznie łatwiej jest go angażować, a to przecież absolutna podstawa przy budowaniu lojalności.

Doskonałym pomysłem jest też stworzenie systemu poleceń – w branży urodowej działa to znakomicie! Pozwala nagradzać stałych klientów za rekomendacje, a nowym oferować bonus powitalny, aby od samego początku budować z nimi więzi.

Jak zatrzymać klienta?

Dobra relacja i zaufanie klienta nie powinny jednak uśpić czujności. Konkurencja czyha – inny salon może zaoferować taką samą jakość, a dodatkowo dać klientom ekstra bonusy. Może się też zdarzyć, że ulubiona kosmetyczka zdecyduje się zmienić pracodawcę – wówczas zatrzymanie jej klientów staje się wyjątkowym trudnym zadaniem.

Aby razem z kosmetyczką nie odeszli jej wszyscy klienci, należy od samego początku zapewniać im atrakcyjne benefity, które zachęcą ich do wizyty właśnie w naszym salonie. W jaki sposób? Przyjrzyjmy się przykładom!

 

Salon Wisła

Salon Wisła to profesjonalny salon manicure i pedicure, oferujący zabiegi w luźnej i przyjaznej atmosferze. Salon mieści się blisko centrum Warszawy, co wiążę się z dużą konkurencją.

Chcąc pozyskać nowych klientów i przywiązać ich do siebie, Salon Wisła zdecydował się na wprowadzenie programu lojalnościowego. Program został zbudowany na platformie marketingowej MintCloud.

Zasady programu
Salon Wisła wybrał program gotówkowo-punktowy, co oznacza, że klienci za każdą wydaną złotówkę otrzymują punkty lojalnościowe, w tym wypadku zgodnie z przelicznikiem 1 zł = 1 pkt. Następnie zebrane punkty wymieniają na nagrody.

Nagrody
Klienci sami decydują, jaką nagrodę chcą odebrać. Do wyboru mają kilkanaście opcji, od prostych wzorków po komplet hybrydowy (pedicure+manicure). Wszystkie pozycje wraz z wymaganą liczbą punktów widoczne są w katalogu nagród w aplikacji konsumenckiej MintCloud.

  • Klienci bezpłatnie pobierają aplikację MintCloud ze sklepu Google Play lub App Store.
  • Przy jej pomocy, skanują swoje kody QR, a system automatycznie nalicza im punkty.
  • Kody QR skanowane są na tablecie z zainstalowaną aplikacją biznesową (tzw. MintPOS).
  • Klienci w każdej chwili mogą sprawdzić w aplikacji MintCloud stan swojego konta punktowego, zasady i regulamin programu oraz dostępne nagrody.

Promocje
W aplikacji dostępny jest także moduł promocji, gdzie widoczne są wszystkie aktualne oferty Salonu Wisła (promocje, zniżki, rabaty czy nowości).

Umawianie wizyt
Salon Wisła udostępnił umawianie wizyt online prosto z aplikacji MintCloud, aby klienci od razu po zobaczeniu promocji lub otrzymaniu indywidualnej oferty mogli dokonać rezerwacji.

Inspiracje
Warto też wspomnieć o zakładce w aplikacji z instagramowym profilem salonu, dzięki której klientki mogą ocenić jakość wykonywanych zabiegów, ale też np. wybrać wzór i kolor.

Komunikacja
Salon Wisła komunikuje się ze swoimi klientkami za pomocą platformy MintCloud. Do wyboru ma wiadomości e-mail, sms oraz powiadomienia w aplikacji, tzw. push’e.

        

 

Kosmetyki Vipera

Na podobne zasady programu postawiła marka Vipera, polski producent kolorowych kosmetyków i dermokosmetyków. Program lojalnościowy Vipery obejmuje własne punkty sprzedażowe, ulokowane w centrach handlowych.

Zakupy w każdym z punktów sprzedażowych nagradzane są punktami (1 zł = 1 pkt). Zdobyte punkty klienci wymieniają na nagrody. Do wyboru mają kilkanaście nagród:

  • produkty z asortymentu,
  • różnej wysokości rabaty
  • oraz zestawy kosmetyków.

Podobnie jak w Salonie Wisła, klienci korzystają z aplikacji MintCloud i indywidualnego kodu QR, skanowanego przy kasie.

           

 

Podsumowanie

Obie marki zdecydowały się korzystać z tabletów, na których klienci skanowali swoje wirtualne karty lojalnościowe. To jednak jedno z kilku dostępnych rozwiązań.

  • Platforma MintCloud pozwala również na skanowanie paragonu za pomocą aplikacji, dzięki czemu punktów sprzedaży nie trzeba wyposażać w żaden dodatkowy sprzęt. Klienci pobierają aplikację konsumencką, robią zdjęcie paragonu a system automatycznie nalicza im punkty.
  • Kolejną popularną opcją w branży beauty są wirtualne pieczątki, które klient zbiera za pomocą aplikacji. Po zebraniu określonej wcześniej liczby stempli klient w nagrodę dostaje zabieg gratis, np. za 10 zabiegów na twarz, 11 jest gratis.

Salon Wisła i Vipera dając swoim klientom rzeczywiste benefity, przywiązały ich do siebie przez co ich programy lojalnościowe okazały się dużym sukcesem.

Jak działa MintCloud?