Nagrody o wartości niemal 190 000 zł, kilkadziesiąt tysięcy uczestników programu lojalnościowego i o 50% większa wartość koszyka dla powracających klientów – tak w skrócie można podsumować współpracę SCOTFREE i MintCloud.
Dla ogólnopolskiej marki odzieżowej stworzyliśmy program lojalnościowy, który przyciągnął nowych klientów i przede wszystkim spełnił swoje cele biznesowe.
SCOTFREE istnieje na rynku od niemal ćwierć wieku. Odzież tej marki można kupić w całej Polsce, a kolejne salony są już w planach. Miłośnicy stylu casual i streetwear z pewnością znajdą coś dla siebie; t-shirty, bluzy, koszule, topy, swetry, koszulki, spodnie jeansowe, spodnie materiałowe.
Na współpracę z MintCloud marka zdecydowała się w 2015 roku, wybierając gotówkowo-punktowy program lojalnościowy. Do obsługi programu wybrano tablety z aplikacją biznesową MintPOS, które zostały zamontowane przy kasach fiskalnych.
Joanna Wiśniewska, Scotfree
Klienci pytali w sklepach o program lojalnościowy. To dziś standard, do którego są przyzwyczajeni. Postanowiliśmy wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. – mówi Dyrektor Handlowy SCOTFREE, Joanna Wiśniewska. Początkowo wprowadziliśmy kartonowe karty ze stemplami, jednak szybko przeszliśmy do bardziej zaawansowanych opcji, przenosząc program na platformę MintCloud – dodaje.
Marka na współpracę z MintCloud zdecydowała się z kilku powodów. MintCloud oferował najlepszą relację ceny do jakości. Dobra jakość za dobrą cenę, to nas przekonało – stwierdza Dyrektor. MintCloud spotkał się także z największą przychylnością wśród kierowników sklepów. Docenili jego intuicyjność i łatwość obsługi – przyznaje.
Jak to działa?
Za każdą wydaną złotówkę w SCOTFREE klient otrzymuje jeden punkt lojalnościowy. Zebrane punkty może wymienić na nagrody z katalogu. Są to na przykład kupony zniżkowe czy produkty dostępne w ofercie sklepu. Skąd klient może dowiedzieć się na co wymienić punkty? Katalog nagród jest stale dostępny w aplikacji konsumenckiej MintCloud w profilu firmy (oczywiście jeśli klient zainstalował ją na swoim telefonie), w sklepie stacjonarnym na tablecie oraz na dedykowanej stronie internetowej z wizytówką firmy.
Korzystanie z programu w kilku prostych krokach
- Klient robi zakupy.
- Płaci za wybrane produkty kartą lub gotówką.
- Na tablecie wpisuje kwotę transakcji.
- Skanuje na tablecie:
– kod QR ze swojej plastikowej karty lojalnościowej, którą otrzymał podczas rejestracji
– lub kartę mobilną z aplikacji konsumenckiej MintCloud (którą pobrał na swój telefon),
– bądź też podaje adres e-mail lub numer telefonu, na który się zarejestrował. - Sprzedawca potwierdza wpisane dane swoim kodem PIN.
- System automatycznie oblicza liczbę punktów i przyznaje je klientowi.
- Pora zacząć myśleć o nagrodach! 😉
Ciekawość, ile punktów udało się już uzbierać, klient może zaspokoić, sprawdzając ich stan:
- podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, logując się na swoje konto na tablecie,
- na bieżąco w aplikacji konsumenckiej MintCloud na swoim telefonie,
- po zalogowaniu na swoje konto na stronie mintcloud.me
Korzystanie z programu lojalnościowego jest proste, a szereg dostępnych opcji pozwala dostosować go do różnego trybu życia odbiorców. Klienci do programu mogą dołączyć na trzy różne sposoby:
- Za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail, które podają w sklepie stacjonarnym. Otrzymują wtedy plastikową kartę lojalnościową z kodem QR.
- Zakładając konto w aplikacji MintCloud, którą mogą pobrać z AppStore lub GooglePlay. Dysponują wtedy kartą mobilną.
- Rejestrując się w sklepie bez karty i bez aplikacji – tylko za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail.
Dlaczego warto?
Wyobraź sobie, że istnieje centrum dowodzenia, w którym możesz dobrze poznać swoich klientów, sprawdzić czego potrzebują a nawet komunikować się z nimi. Brzmi dobrze, prawda? MintCloud to właśnie takie centrum dowodzenia. W panelu administracyjnym wyznaczona osoba konfiguruje program lojalnościowy, ustawia scenariusze marketingowe oraz planuje wysyłki wiadomości, które system automatycznie rozsyła do odbiorców, po spełnieniu przez nich określonych wcześniej warunków. Oczywiście eksperci MintCloud pomagają na każdym etapie, dzieląc się wiedzą i doświadczeniem. Układ panelu jest czytelny, a obsługa prosta. Te wszystkie elementy spowodowały, że SCOTFREE jest zadowolone ze współpracy i chętnie testuje wszystkie nowości wprowadzane do systemu.
Powiadomienia push z informacjami o sezonowych promocjach czy maile z kolejną okazją do zdobycia punktów lojalnościowych – marka SCOTFREE wie, jak pozostać w kontakcie ze swoimi klientami! Z okazji urodzin przyznaje uczestnikom programu 15% zniżki – to wspaniała wiadomość i dodatkowy powód do świętowania dla jubilata! 😉 Tylko w ubiegłym roku taki prezent dostały niemal 3 000 osób!
Siła MintCloud to jego prostota! Nie trzeba być specjalistą od marketingu, żeby samodzielnie korzystać z tego systemu. – mówi Małgorzata Snochowska, kierownik sklepu SCOTFREE w Gdańsku. Dla pracowników natomiast świetne jest to, że zasady można wytłumaczyć w bardzo prosty sposób i zajmuje to tylko chwilę. Więc zadowoleni są i pracownicy, i przede wszystkim klienci, którzy zyskują okazję do zniżek.
Czy MintCloud się sprawdza? Reakcje klientów mówią same za siebie! Co słyszeli pracownicy sklepów tuż po wprowadzeniu programu? “Świetnie!”, “Super, że to wprowadziliście!”, “Nareszcie coś dla mnie!”, zainteresowanie było bardzo duże. Po latach od wprowadzenia programu zainteresowanie rośnie, a stali klienci już po przekroczeniu progu sklepu z radością informują sprzedawców, że mają kartę lojalnościową.
Klienci oczywiście najwięcej radości mają, gdy odbierają nagrody, które zdobyli dzięki systematycznym zakupom w naszych sklepach. Z wielkim uśmiechem zaznaczają, że mają tajemniczy pin – mówi kierownik sklepu. Chodzi oczywiście o kod do odbioru nagrody. To świetne, że nasza marka wzbudza tyle pozytywnych emocji. To buduje nasz wizerunek!
Liczby to tylko potwierdzają! Odkąd SCOTFREE zaczęło korzystać z MintCloud, zakupy w ramach programu zrobiły ponad 23 000 osób! A każda następna wiadomość wysłana do klienta to kolejna okazja do zwiększenia sprzedaży.
Wielofunkcyjna karta
Karty lojalnościowe w programie (zarówno plastikowe, jak i te w aplikacji) mogą być jednocześnie kartą podarunkową. To duża oszczędność, zwłaszcza na projekcie i produkcji.
Każdy kto ma środki na karcie podarunkowej może zapłacić nimi za zakupy lub odłożyć je na później, czekając np. na zimowe wyprzedaże – karty są bezterminowe. Dodatkowo, jeżeli ktoś decyduje się na zwrot którejś z zakupionych rzeczy, pieniądze sklep zwróci mu jako doładowanie karty podarunkowej – to bardzo opłacalne rozwiązanie!
MintCloud wyróżnia się tym, że ani punkty lojalnościowe, ani środki na kartach podarunkowych nie przepadają. To nadal rzadkie rozwiązanie na rynku, a klienci to naprawdę doceniają! – podkreśla Małgorzata Snochowska, kierownik sklepu w Gdańsku. To kolejny argument, by wybrać właśnie ten system.
Zysk jak na… karcie
Odkąd marka SCOTFREE wdrożyła w swoich salonach program lojalnościowy MintCloud klienci dokonali niemal 55 000 transakcji. Średnia wartość koszyka wzrosła ze 100 zł aż do prawie 200 zł! Osoby, które powracają do sklepu na kolejne zakupy także wydają o połowę więcej niż przed wdrożeniem programu lojalnościowego z MintCloud. Jakby nie liczyć wychodzi na plus!
Jesteś zainteresowany przetestowaniem MintCloud w swoim biznesie?
Chciałbyś dowiedzieć się więcej o funkcjonalnościach systemu? Skontaktuj się z nami! Doradzimy, jak wykorzystać ten mechanizm w Twojej branży. Przekonaj się, jak wiele możesz zyskać!
