Karolina Wiśniewska

Mały może dużo – 6 sposobów na wykorzystanie automatyzacji marketingu w mikro, małej i średniej firmie

Marketing automation to szereg możliwości nawiązania z klientami angażujących relacji, która wpływają na wyniki sprzedażowe.

Wyobraź sobie, że Twoi pracownicy mają więcej czasu na zadania, które przynoszą zysk firmie, a to, co robili do tej pory przynosi więcej korzyści. To możliwe? Z wykorzystaniem marketing automation tak! Sprawdź, co możesz usprawnić w swoim biznesie już dziś.

Marketing automation (MA) to nic innego jak platforma, która pozwala na budowanie ścieżek interakcji z klientami, dzięki działaniom online. Mówiąc jeszcze prościej to zespół schematów, jakimi firma „odpowiada” na to, co klient robi surfując w Internecie. Bazując na konkretnych przykładach: użytkownik dodał do koszyka produkt, ale ostatecznie go nie kupił. System kolejnego dnia (lub w innym ustawionym przez Ciebie terminie) wyśle do niego wiadomość z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Takie przypomnienie może skutkować dokończeniem transakcji, a nawet sprzedażą dodatkowych akcesoriów! Wiele zależy od komunikatu, jaki wyślemy do klienta.

Marketing automation daje wiele możliwości nawiązywania z klientami angażujących relacji, które przekładają się na wyniki sprzedażowe. I choć automatyzacja marketingu wywodzi się z dużych korporacji to idealnie nadaje się również do usprawniania działań promocyjnych w małym i średnim biznesie. I co najlepsze, rozwiązania z powodzeniem stosowane w większych firmach wcale nie muszą być drogie i wymagać całego sztabu ludzi z IT! Szereg z nich jest dostępna za kwoty, które z pewnością mieszczą się w budżetach mniejszych graczy. Biorąc pod uwagę efektywność MA jest to z pewnością opłacalna inwestycja.

Jak wykorzystać automatyzację w małych lub średnich firmach?

1.  Wiadomości powitalne

Wydaje się to błahym gestem, a jednak badania pokazują, że e-maile powitalne mają wskaźniki otwarcia między 50% a 80%. To niezwykle dużo! Warto zatem wykorzystać tę okazję do nawiązania bliższej relacji z klientami. Miłe słowa na początek Waszej wspólnej przygody mogą zaowocować w przyszłości. A wiesz co jest w nich najlepszego? Że Twój zespół nie musi wysyłać ich indywidualnie. Wystarczy ustawić wysyłkę tak, by klient po dokonaniu pierwszego zakupu lub zapisaniu się na newsletter otrzymywał taką wiadomość automatycznie. Mało tego, takie wiadomości można personalizować, np. w zależności od tego kto i jaką rzecz kupił.

W e-mailu powitalnym możesz zapowiedzieć kolejną wiadomość, w której zawarte będą wszelkie przydatne dla konsumenta informacje związane z zakupami w Twoim sklepie. Taka zapowiedź zwiększa szansę, że kolejną wiadomość klient też otworzy. Wiadomości e-mail są przez marketerów (wg raportu GestResponse ponad połowę, 50,1%) wskazywane jako te najbardziej opłacalne i efektywne.

Źródło: Raport “Stan e-mail marketing i marketing automation w 2017”, GetResponse

 

2.  Bądźmy w kontakcie!

Wiadomości powitalne to tylko początek wirtualnej konwersacji z odbiorcą. Automatyzacja marketingu pozwala reagować na to, co klient robi w sieci. Odwiedził Twój e-sklep, ale niczego nie kupił? Po kliku dniach zaproś go ponownie. Wyślij zniżkę na produkty, którymi był zainteresowany, pokaż ich zalety wraz z praktycznym zastosowaniem – możliwości jest wiele!

Źródło: Raport “Stan e-mail marketing i marketing automation w 2017”, GetResponse

 

3.  Analizuj i licz zyski!

Im lepiej poznasz swoich klientów tym łatwiej będzie Ci do nich dotrzeć. Systemy do automatyzacji marketingu wykorzystują dane, jakie użytkownicy zostawiają o sobie w Internecie. Jakie strony www klient odwiedza, ile czasu na nich spędza, jakie formularze wypełnił, jakie profile polubił, w co klikał, w jakich godzinach – to wszystko pozwala na segmentację klientów. A segmentacja to doskonały krok do personalizacji. Przekaz personalizowany to przekaz 6 razy bardziej skuteczny (wg experianplc.com)!

MA pokazuje czy Twoi klienci to w większości mężczyźni czy kobiety, w jakim są wieku, jakie mają wykształcenie, co lubią – przeanalizuj to i dostosuj swoją ofertę do poszczególnych grup. To wiedza na wagę złota, a nawet złotych 😉

 

4.  Formularz do wypełnienia? Żaden problem!

Ile razy irytowałeś się, gdy musiałeś wypełnić formularz kontaktowy? Kolejne okienka, gwiazdki, pola obowiązkowe i mnóstwo treści, które Cię nie interesowały. Ale bez kliknięcia „wyślij” lub „zapisz” nie mogłeś przejść dalej. Koszmar, prawda? A teraz wyobraź sobie, że możesz oszczędzić tego swoim klientom.  Automatyzacja na podstawie danych, jakie są dostępne w sieci na temat użytkownika dostosuje treść formularza kontaktowego do jego zainteresowań. Od razu jakoś łatwiej przez to przejść 😉

Oczywiście to Ty decydujesz, które formularze mają się automatycznie uzupełniać. Automatyzacja to ogromne ułatwienie, ale nad całością procesów nadal to Ty i wybrani przez Ciebie specjaliści mają kontrolę!

 

5.  Porzucony koszyk? Nigdy więcej!

Kolejni klienci wchodzą na stronę Twojego sklepu, dodają do koszyka wybrany przedmiot i ostatecznie nie kończą zakupu? To niestety częste zjawisko.

  • Niemal 70% koszyków zostało porzuconych przez klientów sklepów internetowych przed dokończeniem zakupu (dane Baymard Institute z 2016 r. )
  •  75 % niezdecydowanych klientów przewiduje, że być może dokończy swoje zakupy w przyszłości (dane econsultancy.com)

Wykorzystaj to razem z marketing automation. Ty ustalasz reguły, system pracuje za Ciebie – np. jeżeli klient nie skończył zakupów, ale wróci na stronę kolejnego dnia, system wyświetli mu komunikat o zniżce, która działa tylko przez 30 minut. To powinno rozwiać jego wątpliwości i skłonić do zakupu.

Wymienione sposoby to tylko podstawy tego, jak można wykorzystać automatyzację w małej lub średniej firmie. Nie musisz mieć ogromnych środków na optymalizację biznesu, wystarczy sięgnąć po gotowe rozwiązania.

Nadal nie jesteś pewien czy marketing automation jest dla Ciebie?
Na koniec kilka korzyści, które mówią same za … MA.

  1. Większa wydajność – jeżeli coś dzieje się automatycznie, dzieje się szybciej i sprawniej, a w dodatku masz dostęp do pełnej analityki.
  2. Większa konwersja – personalizowane komunikaty i wysyłanie wiadomości w odpowiednim momencie ścieżki zakupowej klienta przekłada się na ich większą skuteczność i łatwiejszą interakcję z odbiorcą.
  3. Większa sprzedaż – sprzedawcy mogą kontaktować się z osobami, które wcześniej dostały automatyczne wiadomości związane z ofertą Twojej firmy lub same były zainteresowane produktem, np. odwiedzając stronę www. Takiego konsumenta jest dużo łatwiej pozyskać.

 

Jak działa marketing automation w MintCloud?

MintCloud to kompleksowa platforma marketingowa dająca możliwość tworzenia spersonalizowanych programów lojalnościowych i zautomatyzowanych kampanii promocyjnych wg dowolnych scenariuszy. W prosty sposób dopasujesz dostępne rozwiązania do potrzeb swojej firmy i wymagań branży.

W MintCloud możesz nagradzać klientów za regularne zakupy, wysyłać im dopasowane oferty na podstawie historii zakupów, celebrować z nimi ważne momenty, wykorzystując okolicznościowe rabaty i zniżki. Jak to działa w praktyce? Zobacz krótki film 🙂

Skontaktuj się z nami biznes@mintcloud.me