Decyzja o wprowadzeniu programu lojalnościowego dla Twojej marki już zapadła. Bardzo dobrze … jednak to dopiero początek drogi. Teraz musisz dokonać wyborów, które wpłyną na efektywność całego programu i towarzyszących mu kampanii promocyjnych.
Przy podejmowaniu decyzji powinieneś wziąć pod uwagę: specyfikę Twojej branży, możliwości firmy i profil klientów.
I. Wybór sposobu rejestracji i zasad programu
Na początku zastanów się, w jaki sposób chcesz rejestrować klientów do programu i jak będą z niego korzystali. Do wyboru masz trzy główne opcje.
1. Aplikacja konsumencka MintCloud – zalecana
Klient pobiera na swój smartfon aplikację MintCloud z Google Play lub AppStore, zakłada konto użytkownika i dołącza do programu lojalnościowego. Robi zakupy i otrzymuje paragon. Za pomocą aplikacji robi zdjęcie paragonu a system sczytuje wszystkie pozycje i automatycznie przyznaje mu punkty lojalnościowe wg określonych wcześniej zasad.
W tej opcji wykorzystywana jest autorska technologia OCR (ang. Optical Character Recognition), czyli system rozpoznawania treści. Firma wie dokładnie, jakie produkty kupił klient, kiedy i gdzie. Dodatkowo firma ma możliwość stałego kontaktu z klientem poprzez aplikację.
Więcej informacji, dlaczego warto korzystać z aplikacji konsumenckiej przeczytasz tutaj »
2. Aplikacja biznesowa MintPOS na tablet lub smartfon
Klient będąc w punkcie sprzedażowym rejestruje się do programu przy pomocy tabletu lub smartfona (z aplikacją biznesową MintPOS). Przy rejestracji podaje imię, nazwisko oraz adres e-mail i/lub numer telefonu. Sprzedawca potwierdza na urządzeniu rejestrację.
Punkty lojalnościowe mogą być zbierane na dwa sposoby:
- klient skanuje plastikową kartę lojalnościową na tablecie lub smartfonie a system automatycznie nalicza mu punkty,
- klient podaje sprzedawcy swój numer telefonu lub adres e-mail a sprzedawca nabija na tablecie punkty.
W tej opcji firma musi zaopatrzyć wszystkie swoje punkty sprzedażowe w urządzenia mobilne (tablety lub smartfony z systemem Android).
3. MIX
Połączenie powyższych opcji. Klient dołącza do programu w punkcie sprzedażowym rejestrując się na smartfonie lub tablecie lub poprzez pobranie aplikacji. Po zakupie klient skanuje na tablecie lub smartfonie swoją plastikową kartę lub kod QR z aplikacji konsumenckiej bądź podaje swój numer telefonu lub e-mail.
II. Wybór rodzaju programu
Podejmując decyzję o sposobie rejestracji i zasadach korzystania z programu, powinieneś zastanowić się już nad wyborem rodzaju programu. W MintCloud masz do dyspozycji wszystkie najpopularniejsze opcje.
1. Program gotówkowo-punktowy
Najczęściej wybierany i najbardziej elastyczny program. Klienci za wydane złotówki otrzymują punkty lojalnościowe, które wymieniają na nagrody. Sam określasz przelicznik punktów na złotówki. Optymalny przelicznik: 1 zł = 1 pkt, co daje największą transparentność i ułatwia klientom przeliczanie wydatków na nagrody. Od Ciebie też zależy, co znajdzie się w katalogu nagród (np. nagrody rzeczowe, kupony, rabaty, kody promocyjne, wymiana punktów na złotówki).
2. Program gotówkowo-punktowy z różnymi grupami marżowymi
Program dla firm, które mają bardzo dużą różnicę w marży, np. marża na produkty z grupy A wynosi – 5%, marża na produkty z grupy B – 80%. Klienci za wydane złotówki otrzymują punkty lojalnościowe wg przelicznika określonego przez specjalny algorytm. Każda grupa marżowa ma swój przelicznik, np. grupa A (1 zł = 1 pkt), grupa B (1 zł = 16 pkt). Punkty wymieniane są na nagrody. Sam decydujesz, co znajdzie się w katalogu nagród (np. nagrody rzeczowe, kupony, rabaty, kody promocyjne, wymiana punktów na złotówki).
Program wymaga integracji z systemem sprzedażowym.
3. Program gotówkowo-rabatowy
Program polega na ciągłym rabatowaniu rachunku klienta. Wszystkie wydatki klienta są sumowane. W zależności od wydanej kwoty klient otrzymuje rabat, zgodnie z ustalonymi wcześniej progami kwotowymi. Sam decydujesz o progach kwotowych i wysokości przysługującego za nie rabatu. Maksymalnie możesz ustawić 6 progów. W tym programie nagrodą dla klientów jest sam rabat.
Przykład:
- I próg kwotowy: suma wydatków klienta mieści się w przedziale od 100 do 500 zł – klient otrzymuje 3% rabatu
- II próg kwotowy: suma wydatków od 500 do 1000 zł – klient otrzymuje 6% rabatu
4. Program produktowo-punktowy
Program dla firm z krótką listę produktów lub usług. Klienci za zakup określonych pozycji otrzymują punkty lojalnościowe, wg określonego przez Ciebie przelicznika, np. 1 zł = 1 pkt. Sam decydujesz, jakie pozycje będą premiowane. Punkty wymieniane są na nagrody. Od Ciebie również zależy wygląd katalogu nagród (np. produkty, usługi, kupony, rabaty, kody promocyjne, wymiana punktów na złotówki).
5. Program produktowo-produktowy
Program jest wirtualnym odpowiednikiem zbierania pieczątek (stempli). Po określonej liczbie zakupów danego produktu lub usługi, jako nagrodę klient dostaje kolejny taki sam produkt bądź usługę, np. co dziesiąty produkt gratis. Sam decydujesz, jakie produkty lub usługi będą premiowane. Specjalny algorytm na podstawie ceny półkowej i poniesionego kosztu oblicza, po którym zakupie powinien zostać przyznany darmowy produkt.
UWAGA!
Po aktywacji programu nie można już zmienić jego rodzaju.
III. Wybór nagród
Nagrody są jednym z głównych wabików dla klientów, którzy dołączają do programów lojalnościowych. Jeśli zdecydujesz się na program oparty na punktach, poświęć swój czas na porządne opracowanie katalogu nagród. Nagrody powinny być interesujące dla Twoich klientów, ale także opłacalne dla firmy. Na pewno warto jest dać klientowi wybór.
Rodzaje nagród:
- Nagrody rzeczowe – produkty z asortymentu, ale niekoniecznie!
- Nagrody online – kody promocyjne; rabaty; zewnętrzne kupony, np. bilety do kina, kupony do SPA.
- Cash-back, czyli możliwość zamiany punktów lojalnościowych na złotówki do wydania w Twoim punkcie sprzedażowym. Opcja szczególnie lubiana przez klientów.
O czym musisz pamiętać, szykując katalog nagród?
- Przygotuj atrakcyjne grafiki, przedstawiające nagrody.
Rozdzielczość 1200×600 pikseli; format PNG.
- Dodaj ciekawe opisy nagród.
Nie ma limitu słów, ale pamiętaj, że zbyt długiego tekstu nikt nie przeczyta.
Gdy rzetelnie przygotujesz się do wdrożenia programu lojalnościowego, osiągniesz znacznie lepsze rezultaty, niż działając w nieprzemyślany sposób. Szybciej też odczujesz realne zyski, jak wzrost sprzedaży i zwiększenie wartości średniego koszyka zakupowego.
Pamiętaj, żeby koniecznie informować swoich klientów o uruchomieniu programu.
MintCloud oczywiście Ci w tym pomoże, ale nie zapominaj o własnych kanałach komunikacji!
Masz pytania? Chętnie odpowiemy! 🙂
Napisz do nas na adres biznes@mintcloud.me
